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Commande
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Une fois votre commande validée, rien ne l’arrête ! Nous vous conseillons donc de passer une nouvelle commande.

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Si son statut le permet, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par téléphone ou mail accompagné de votre numéro de commande.

Suivre ma commande

Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Nous vous enverrons deux emails automatiques de suivi, le premier à la validation de votre commande et le second lorsque celle-ci sera prise en charge par notre transporteur. Si vous ne recevez pas ces emails, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse email renseignée.

Dans votre compte client, il est possible de suivre le statut de vos commandes en cours depuis la rubrique Mon compte. Cliquez sur Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

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Paiement
Moyen de paiements

Une commande effectuée sur notre site Internet peut être réglée par :

Carte bancaire (via Payplug)

Virement (un email avec nos coordonnées bancaires vous sera envoyé)

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Votre facture est téléchargeable depuis votre espace client en vous rendant dans la rubrique Mes commandes.

Mon paiement a échoué

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

De plus, notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.

Livraison
Montant des frais de livraisons

Pour la France Métropolitaine, une participation aux frais de port de 4.80€ TTC pour une livraison à domicile et de 4.50€ TTC pour une livraison en point retrait est demandée pour chaque commande au-dessous de 80€ TTC. La livraison est offerte au-delà de 80€ TTC.

Pour les autres pays européens, les frais de livraison dépendent ensuite de votre localité. Cette information vous est communiquée lors de l'étape Livraison de la validation de commande :

Colissimo Domicile entre 12 et 15.60€

Colissimo Point retrait entre 10.80 et 14.40€

Pour tout autre pays : 36€

Transporteurs

Vous pouvez choisir le lieu de votre livraison (bureau, domicile, famille, amis…) en France métropolitaine et DOM/TOM comme à l'étranger.

Pour la France Métropolitaine, la majorité de nos colis est livrée via Colissimo (avec ou sans signature selon le montant de votre commande) sous 48h une fois le colis expédié. Certains articles peuvent néanmoins être expédiés par divers transporteurs tels que DPD, TNT, DHL, FEDEX…

Délais de livraisons

Sur chaque fiche produit est indiqué le délai d'expédition auquel il faut en généralement ajouter 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison (sauf mention contraire).

Un numéro de suivi vous est envoyé par email lors de l'expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre l'état d'avancement de votre livraison.

Si vous êtes absent-e lors de la livraison, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou chez votre gardienne. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte ou si personne n'est habilité à le réceptionner à votre place, un avis de passage est alors déposé dans votre boîte aux lettres et votre colis vous attendra à votre bureau de poste habituel ou point 

relais le plus proche. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage (en général 14 jours) sous peine de devoir payer à nouveau la réexpédition du colis s'il revenait à Absolument Design et que nous devions vous le faire parvenir à nouveau.

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Retour & Remboursement
Retour

Les retours sont autorisés dans leur packaging d'origine après demande par mail sur notre site. Un mail de confirmation avec procédure et adresse de retour vous sera alors envoyé.

Frais de retours : gratuit (si produits défectueux ou erreur d'envoi) ou à la charge du client selon le type de demande. 

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la commande

Remboursement

Le remboursement de votre commande retournée se fait en général sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande initiale. Vous serez remboursé des frais de livraison si la totalité de votre commande nous est retournée.

Responsabilité sociale et environnementale
Respect de l’environnement

Dans un souci de respect de l’environnement, Absolument Design n’utilise que des cartons recyclés ou récupérés.

Nous sommes également affiliés à des organismes agréés pour le recyclage :

Eco-Logic :

collecte et de traitement des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) ménagers et professionnels sur le territoire national

Numéro IDU : FR034849_05WZPY

Citéo : 

REP, Responsabilité Elargie des Producteurs, pour les papiers et les emballages ménagers

Numéro IDU : FR246132_01VAMK

Eco-Mobilier :

Solutions pour la collecte et la valorisation des meubles usagés, en leur offrant une 2ème vie, en les recyclant ou en les utilisant comme source d’énergie

Numéro IDU : FR034849_10GXJP

Refashion :

L'éco-organisme de la filière textile

Numéro IDU : FR246132_11RLPK

Contacts & SAV
Besoin d’autre chose ?

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse, vous pouvez nous contacter par le formulaire dédié sur notre site, nous envoyer un mail à serviceclient@absolumentdesign.com ou nous joindre par téléphone au 01 48 34 61 08.

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